​“全额退款！”最新回应，赶紧自查

“全额退款！”最新回应，赶紧自查

你有遇到过，

手机账户莫名其妙被扣钱的情况吗？

女子在不知情的情况下

被收取会员费 5 年

近日，北京的郑女士向记者反映，今年 10 月 8 日，她登录优酷视频 App 时发现一则会员扣费通知。

她经过查询才得知：自 2018 年 8 月以来，在她不知情的情况下，优酷每个月都会从她支付宝中扣 15 元的会员费，已经持续扣费 5 年 2 个月，总计金额 915 元。

这该怎么办？

发现当日，郑女士打电话向优酷客服申诉，希望退回自己未使用会员权益期间的会员费，一共 915 元。

据郑女士回忆，她 2018 年 7 月为了上传一段视频开通了优酷会员，当时并不知道有会员续费功能，那个月过后再没用过优酷平台的会员权益，但优酷却开始每月自动扣款。

郑女士表示，虽然她在发现问题后立即关了会员续费项目，但 5 年时间内她一共被自动扣除 915 元。

郑女士告诉记者，自动扣款期间，优酷从没发送过任何显著信息提醒她扣款，她是打开优酷视频 App 后自己发现的。" 也就是说，如果不登录优酷视频 App，用户就不知道自己是否在被扣款。"

经过多轮协商

915 元会员费终于被退回

10 月 8 日下午，郑女士以《网络交易监督管理办法》相关规定—— " 网络交易经营者采取自动续费方式提供服务的，应当在自动续费日期前五日，以显著方式提醒消费者注意 " 为依据，打电话向优酷客服提出申诉，要求优酷方退还 5 年期间自动扣除的会员费。

郑女士说，优酷的第一次回应以 "4 月份登录了一次账号，使用了一次搜索功能 " 为理由，拒绝了郑女士退还 5 年全额会员费的诉求，称只能退 5 个月的会员费。

郑女士认为，她并未使用会员权益，所以有权要求全额退款。

10 月 12 日，优酷平台回电郑女士，表示愿意退还 44 个月的会员费 660 元，遭到郑女士的拒绝。

同日，记者致电优酷客服，对方表示会认真考虑郑女士退还全款的需求，最后具体的退还金额仍在协商中。

10 月 13 日，记者从郑女士处获悉，当前优酷平台称已核实郑女士的情况属实，诉求合理。已经联系用户退还全额 61 个月的会员费，共计 915 元，预计 3 个工作日到账。

在不知情的情况下被续约

消费者如何应对？

那么，隐形消费、不知情情况下被续约，面对这种情况，法律上平台有无责任呢？消费者又该如何应对？

潮新闻记者联系到浙江丰国律师事务所主任陈松涛，他表示，如果商家无明确告知就扣钱，这是侵犯了消费者的知情权，但在平台这一方，除非广告是违法广告，平台明知的情况下，平台要承担责任，其余的情况平台无需担责。

一般情况下，支付宝扣款之前会有一个扣款协议，消费者勾选之后，同意授权扣款，而后支付宝才会操作扣款。" 但有些软件可能给一个标题，让消费者选择，如果消费者没有点开全文就同意，就相当于同意了协议，不主动取消，就会开始扣钱。"

如果消费者遇到了无端被扣钱的情况，可以进行投诉，" 在软件上每个勾选都需要留意，有些协议可能没有完全显现，如果是在平台上被扣除，可以在平台上投诉拿回钱款。"

网友评论

看完郑女士的遭遇，

很多网友纷纷留言表示

自己也有类似的情况

▼

也有网友支招

通过支付宝和微信的设置

可以取消自动扣款

▼

赶紧自查！

简单几步，取消手机 App 自动续费

那么，怎么取消手机 App 自动续费呢？其实很简单，下面小编就来详细讲解一下。

一、微信取消 App 自动续费

如果开通 App 自动续费服务的时候，绑定的是微信账号，那么可以直接在微信中取消手机 App 自动续费。

具体操作：

步骤 1：打开微信，点击下方最右侧的【我】，接着点击上方的【服务】。

步骤 2：点击【钱包】，进入钱包界面。

步骤 3：点击【支付设置】，紧接着点击【自动续费】。在【自动续费】中，就能查看所有绑定微信的自动续费的手机 App 了。点击不想要续费的手机 App，手动取消自动续费服务就好了。

二、支付宝取消 App 自动续费

如果是使用支付宝开通的自动付费服务的话，想要取消手机 App 自动续费，也可以通过支付宝实现。

步骤 1：打开支付宝，点击右下角的【我的】，紧接着点击右上角的【设置】按钮。

步骤 2：在设置界面中，找到并点击【支付设置】

步骤 3：点击【免密支付 / 自动扣费】，选择需要取消的手机 App 自动服务，将其关闭即可。

三、苹果手机取消自动续费

有一些小伙伴使用的是苹果手机，在苹果手机开通了自动续费功能后，却发现在微信和支付宝中找不到相关的 App 自动续费服务。这个时候可以通过苹果手机特有的【订阅】功能来取消手机 App 自动续费。

步骤 1：打开【设置】，点击最上方的【个人中心】。

步骤 2：进入之后，找到并点击下方的【订阅】选项

步骤 3：找到不想要自动续费的手机 App，将其停用即可。

来源：潮新闻 · 钱江晚报综合自澎湃新闻、央视网、潮新闻 记者 章然、网友评论等