​中国移动强制消费？长春市民：补卡凭啥每月还得最低消费58元

中国移动强制消费？长春市民：补卡凭啥每月还得最低消费58元

网络不稳定、套餐项目繁多、收费不透明不合理、擅自开通或者更改增值业务……近年来，关于电信服务类投诉案例持续增多。

5月6日，长春市民庞先生联系二三里资讯称他也遇到了类似事件。“我的移动手机卡要补卡，营业厅让我等了两三个月，现在说能办了却告诉我有最低消费，必须选择58元的月租套餐，凭啥啊？”

市民：补卡遇最低消费 营业人员说法前后不一

据庞先生讲，要补卡的手机号他已经使用十多年了。“我女儿前一段出国，不小心把这个卡给带国外去了，一年多后拿回来发现是空号。打客服问说这是封号了，想补卡得申请。”

3月份，庞先生来动中国移动硅谷大街营业厅询问，工作人员告诉他暂时办不了这个业务需要等到五月份以后。

5月2日，庞先生再次来到该营业厅询问，没想到工作人员称有新政策不允许补卡。

“为啥让我们等了两个月了之后又说不行啊？而且他们态度非常不好，很轻蔑，还说现在就这样。后来看我激动了又说试试看，这一会一个样让人怎么相信啊？我认为他们就是看号码好想私自留下。”庞先生说，他对硅谷大街营业厅提供的解决办法和服务不满意，便将此投诉到了中国移动客服监督部门。

5月6日，庞先生告诉二三里资讯，他接到了中国移动的回复。

”移动处理结果出来了。如果补卡就要预存200话费最低消费58元，服务态度问题他说是重新培训扣发奖金（但我不相信）。核心问题是我申报补卡是在移动出台针对此类问题的新文件之前，我是2月份申报，文件是4月份下发。所以我的问题不能按新文件处理。”

移动：补卡没有最低消费 将会核实具体情况

5月6日下午，二三里资讯拨打了给庞先生回复处理结果的电话号码。对方自称是中国移动的工作人员，但表示不清楚此事，可能是同事借用了这个电话号码。

对于是哪位同事，隶属中国移动哪一个营业厅或是哪个部门，该工作人员称无法透漏。

随后，二三里资讯拨打了中国移动客服热线反映此事，客服人员表示暂时没有补卡需要选择套餐的这个规定。

“不是非得选择哪个套餐的啊，所有业务都是客户可以自由选择的，如果真有这个事我们还得查询核实下。”该工作人员记录了庞先生的信息，表示会尽快反馈处理。

5月7日，二三里资讯得知庞先生已将此事投诉到工信部门。对此，二三里资讯也将持续关注。

（ 二三里编辑NAN ）

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