​“中国好人”马昌杰眼里的三个变化

“中国好人”马昌杰眼里的三个变化

益阳供电办公区域。何哲圣/供图

马昌杰在龙山港社区查看充电设施运行情况。罗勇智/摄

中国好人马昌杰走访群众。何哲圣/供图

红网时刻新闻记者 刘慧婷 通讯员 曾骏 益阳报道

在益阳，提到马昌杰这个名字，无论是老人还是孩子，都会竖起大拇指，亲切地称呼他为“小马哥”。作为国网赫山区供电公司朝阳服务站外副班长，马昌杰用自己的实际行动践行“人民电业为人民”的企业宗旨，并光荣上榜2024年第二季度“中国好人榜”。

最近，马昌杰在工作中有了新的感受，见证了三个变化，这既是他个人的成长与蜕变，更反映了益阳供电工作从传统到智慧、从低效到高效的深刻变革。

马昌杰用监测系统查看重点客户用电情况。罗勇智/摄

方法的变化：从手抄笔记到智慧共建

刚踏入电力行业时，马昌杰还是一名电力职场“小白”。为了尽快适应工作，他坚持每晚复盘当天的工作，将所学所得记录在本子上。5年的军旅生涯磨炼了他的坚韧与毅力，也让他在面对困难时，总能找到解决之道。

那些厚厚的工作笔记，不仅见证了他的辛勤付出，更成为了他宝贵的个人数据库。

然而，随着时间的推移，马昌杰逐渐意识到，单靠手抄笔记已经无法满足日益增长的客户需求。于是，他开始尝试新的方法，逐步建立了自己的“工作路线图”“用户分类表”“四季服务歌”“应急响应册”等，这些创新的工作方法极大地提高了他的工作效率，也让他赢得了客户的信赖和好评。

随着时代的发展，益阳供电也在尝试打破传统，满足日益增长的客户服务需求。

国网益阳供电公司开始推进卓越供电服务体系建设，其中一项重要内容就是加强信息化建设，提升服务效率和质量。在这样的背景下，马昌杰的工作方法也发生了翻天覆地的变化。

如今，马昌杰和他的同事们已经全面拥抱了信息化技术。依托国网益阳供电公司打造的智慧运营平台，实现了客户信息的数字化管理、故障报修的智能化派单、电费缴纳的在线化操作等功能。这些变化不仅大大提高了工作效率，也为客户提供了更加便捷、高效的服务体验。

智能电表、远程费控、网格化工单驱动等新技术的应用，让马昌杰的工作变得更加轻松高效。他不再需要手抄笔记，而是可以通过电脑或手机快速查询客户信息，实时掌握用电情况，及时处理用电问题。

马昌杰感慨地说：“过去，我要花很长时间去翻阅笔记、查找信息，现在只需要在平台上输入关键词，就能迅速找到需要的信息。这不仅减轻了我的工作负担，也让我有更多的时间和精力去服务客户。”

不仅如此，益阳供电公司还积极推进“村网共建·赋能乡村”和“园网共建·惠企服务”等示范工程，与政府多部门联合打造共建共治共享的电力服务新格局。这些举措不仅提升了供电服务的水平，更让马昌杰感受到了从个人努力到集体智慧的转变。

马昌杰帮客户检查线路。何哲圣/供图

效率的变化：从双腿走路到后台检索

在过去，马昌杰需要靠双腿走遍辖区的每一个角落，挨家挨户抄表收费、处理用电问题。

那时候，他的身影总是穿梭在田间地头、大街小巷，无论刮风下雨还是烈日炎炎，他都坚守在岗位上。虽然辛苦，但马昌杰从未有过怨言，因为他深知，自己的付出是为了让更多家庭用上安全可靠的电。

然而，传统的双腿走路方式毕竟效率有限。特别是在遇到紧急情况时，往往需要花费大量时间才能赶到现场处理问题。

2023年12月，马昌杰接到了家住志溪河一带的方女士的电话。原来，方女士忘了交电费。交完后无法远程复电，需要到现场手动复电。彼时外面天寒地冻、风雪交加，方女士家又住得偏远，马昌杰克服困难，驱车半小时再加上冒雨步行40多分钟才抵达方女士家合上电闸。

随着益阳供电公司卓越供电服务体系的建立和完善，马昌杰现在可以通过后台系统实时查看客户用电情况，一旦发现异常，立即派发工单给相关人员处理。同时，他还可以利用远程费控技术实现电费的自动催收和远程复电等操作，大大提高了工作效率。

马昌杰感受很深刻，他说：“现在，客户报修故障后，我们能够迅速响应并派单到相应的抢修团队。抢修团队也会在最短的时间内赶到现场进行抢修，确保客户的用电安全。这种高效的服务模式让我们赢得了客户的信任和好评。”

此外，益阳供电公司还积极推动数字化转型和智能化升级，通过大数据、云计算等先进技术实现客户用电需求的精准预测和智能调度。这些举措不仅提高了供电服务的可靠性和稳定性，也让马昌杰的工作变得更加高效。

35千伏茶盘洲变电站联合检修。何哲圣/供图

服务的变化：从单一到多元的升级

长期以来，马昌杰依靠自己的个人影响力和热心肠，解决了很多客户的用电问题。他主动帮老人代缴电费、维修灯具、解决生活难题；他耐心教老人用智能手机交电费、查询用电信息；他甚至自掏腰包为孤寡老人和残障特困客户垫付电费和购买生活用品。

这些付出不仅赢得了客户的赞誉和感激，也让马昌杰成为了大家心目中的“好人”。

然而，马昌杰深知，一个人的力量是有限的。要想让更多人享受到优质的供电服务，必须依靠集体的智慧和力量。

如今，国网益阳供电公司在服务上实现了从单一到多元的升级。他们不仅提供了传统的电力供应服务，还积极拓展新型业务领域，为客户提供更加全面、多元的服务。

于是，马昌杰开始积极参与益阳供电公司的各项改革和创新工作，努力推动供电服务的转型升级。

目前，益阳供电公司已经建立了一套完善的供电服务体系和宏观调控机制。通过智慧电网建设和网格化管理等举措，实现了客户信息的精准管理和快速响应；通过优化组织建设和提升运营效率等措施，提高了供电服务的可靠性和稳定性；通过加强服务考核监督和强化营销业务合规管控等手段，保障了供电服务的质量和安全。

马昌杰表示：“过去，我们的服务主要集中在电力供应和故障抢修上。现在，我们还提供了电动汽车充电设施建设、能效管理、绿电交易等新型服务。这些服务不仅满足了客户的多样化需求，也为我们公司带来了新的增长点。”

这些变革不仅让马昌杰感受到了从个人影响力到宏观调控的转变，也让更多市民和物业方对供电工作有了全新的认识。实际上，供电工作不仅仅是一项简单的抄表收费任务，还是一项关乎民生福祉和社会发展的重要事业。

从手抄笔记到智慧共建、从双腿走路到后台检索、从单一到多元的服务升级……马昌杰所感受到的三个变化不仅是他个人成长的见证，更是益阳供电工作从传统到智慧、从低效到高效的深刻变革的缩影。

作为“中国好人”的马昌杰，他的事迹和精神不仅激励着自己不断前行，也感染着身边的每一个人。他用实际行动诠释了“人民电业为人民”的企业宗旨和“你用电、我用心”的服务理念，成为了国网益阳供电公司的一张亮丽名片。

未来，随着国网益阳供电公司卓越供电服务体系建设的深入推进和不断完善，打造出复合型的新型业务发展人才梯队，会有更多像马昌杰一样的电力人，促推益阳的电力服务更加优质、高效、便捷。