​快快评 | 群发殡葬广告短信，仅仅是疏忽吗

快快评 | 群发殡葬广告短信，仅仅是疏忽吗

什么叫社会观感不佳？两条新闻告诉你。

其一，网友质疑 299 票价只能看假鲨鱼，郑州海昌海洋旅游度假区回应：仿生鲸鲨是高科技。意思似乎是说，给你看了高科技，不比看真鲨鱼香吗？别得了便宜还卖乖！

这样的态度简直是傲慢得不行。

其二，近日，山东胶州市民政局给市民群发殡仪服务部开业广告短信。短信中写有 " 市殡仪服务部已开业 "" 平价寿服、公墓、殡仪全流程服务 " 等内容，多名市民表示观感不适。17 日，胶州民政局殡葬服务中心工作人员表示，短信没有充分考虑市民感受，目前已整改。这样的态度还算端正，但先前咋想的？

老实说，面向服务对象的单位，做点事不容易。要是一件事情引来质疑，那压力老大了。站在被服务对象的角度上，对于某些单位或部门的失误，确实应该有予以谅解的雅量。尤其是，在相关单位或部门表达了歉意的情况下，不妨接受。

问题在于，某些单位或部门，行事不能先站在服务对象的角度想问题，而是想当然。

就度假区而言，推出何种观赏项目，旁人的确无可置喙。至于仿生鲸鲨有没有观赏价值，值不值游客掏 299 元去看，也是见仁见智的问题。但不论如何，起码应该事先广而告之，让游客有充分的心理预期和选择机会，而不是等人到了现场，拿一个仿生的玩意儿做 " 鲨替 "。虽然这样一来，门票是有保证了，可是度假区的美誉度也堪忧。你以为游客好糊弄，殊不知，很可能聪明反被聪明误。上了当的游客，嘴巴可是不会闭上的。

就殡葬行业人士而言，天天接触相关事务，看见了这类短信，也不会觉得惊诧，更不会觉得 " 晦气 "，但是，对于寻常人来说，猛一下子收到这样的消息，有几个人能吃得消？相关部门在发这样的消息之前，有没有征询过群众意见，有没有进行社会心理测试？恐怕都没有。某种意义上，他们或许以为，咱是在给群众贴近式服务，" 礼多人不怪 "。可虽说殡葬是人生离不开的大事，但毕竟不常有，岂能以日常短信的方式 " 一刀切 " 地群发开来？

古往今来，国人在生死命题上，有着自己的禁忌和心理适应度。如果不顾及这种文化心理，想发就发，就可能遭人反感。何况，作为手机用户，不接受广告类信息的轰炸，是一项不容商量的权利，民政部门凭什么侵犯用户的这项权利？当下，对垃圾短信和骚扰短信的治理任重道远，效果并不理想，民政部门不思配合治理的良策，反而制造问题信息，给人心里添堵，受到批评毫不奇怪。

做事一时欠考虑还情有可原，如果刻意忽略 " 受众 " 权益和情感需求，那问题就大了去了。如果后者才是怪事背后的 " 真相 "，那恐怕就不是一句轻飘飘的解释就能过关的。

贰拾柒号